Beratung und Verkauf

Inhalt

Verkaufsvorbereitung

• Vorarbeiten für den Verkauf
• Arten der Warenauszeichnung, rechtliche Vorschriften und Angaben auf dem Auszeichnungsetikett
• System der Codierung von Artikeln des Fachbereiches, Ware auszeichnen
• Arbeitsgeräte bedienen und pflegen
• Vollständigkeit des Warenangebots im Verkaufsbereich, Platzierungsregelungen beim Nachfüllen von fehlenden Artikeln beachten
• Verkaufsfähigkeit der Ware, Verwendungsmöglichkeiten nicht verkaufsfähiger Ware

Grundlagen des Verkaufs

• Kundentypologie
• Kaufmotive, Einfluss auf Kaufentscheidung
• Einflüsse von technischen Neuerungen, Werbung, gesellschaftlicher Entwicklung und Medien auf das Verhalten der Verbraucher*innen, das Marktangebot und die Marktentwicklung
• Zusammenhänge zwischen Einstellung des/der Verkäufers*in zu seiner Arbeit, den betrieblichen Anforderungen und Gegebenheiten und den Kundenerwartungen
• Vorstellungen der Kunden von der Ware mit den Eigenschaften und Verwendungsmöglichkeiten der Ware

Training Verkaufsgespräche

• Rhetorik, Einwandbehandlung
• Phasen des Verkaufsgespräches
• Verhalten und Verhaltensweisen von Kunden
• Auswirkungen von Verkaufsformen und Warenarten auf Ablauf und Gestaltung des Verkaufsgesprächs
• Verkaufsargumente (Ergänzungs- und Ersatzartikel anbieten)
• Gründe für Reklamation und Umtausch
• Reklamationen entgegennehmen, abwickeln und Entscheidung begründen
• Serviceleistungen im Verkaufsgespräch anbieten
• Vorschläge für schwer verkäufliche Ware

Zielgruppe

• Personen, die Kompetenzen in der Beratung und im Verkauf für ihre künftige Tätigkeit benötigen
• Personen mit und ohne qualifizierte kaufmännische Ausbildung
• Personen mit und ohne qualifizierte Ausbildung im Handel