Kundenkommunikation und Service
Das Modul vermittelt Kompetenzen im erfolgreichen Umgang mit Kunden am Empfang bzw. in der Kundenzentrale eines Unternehmens, wozu u. a. Telefontraining und Serviceorientierung gehören. Die Inhalte werden am Ende des Moduls in Form einer internen, praktischen Abschlussprüfung abgefragt und bewertet.
Inhalt
Grundlagen der Kommunikation
- Kommunikationsmodelle
- verbale/non-verbale Kommunikation
- Ursachen von Kommunikationsstörungen
- grundlegende Argumentations- und Kommunikationstechniken
Kommunikations- und Telefontraining
- professionelle Kommunikation am Telefon
- Gesprächsführung in Konfliktsituationen
- Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Kommunikation im Team/Teamfähigkeit
Serviceorientierung
- Freundlichkeit
- Business-Etikette
- Konfliktprävention und Deeskalation
- Kundenbindung und Neukundengewinnung
Zielgruppe
- Personen, die gute kommunikative Kompetenzen im Umgang mit Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung für ihre künftige Tätigkeit benötigen
- Personen mit und ohne qualifizierte kaufmännische Ausbildung
Dieses Kursangebot ist auch Bestandteil des
KKC - Kaufmännisches KompetenzCenter
Zertifikate
- Trägerzertifikat
