Weiterbildung

Kundenkommunikation und Service

Das Modul vermittelt Kompetenzen im erfolgreichen Umgang mit Kunden am Empfang bzw. in der Kundenzentrale eines Unternehmens, wozu u.a. Telefontraining und Serviceorientierung gehören. Die Inhalte werden am Ende des Moduls in Form einer internen, praktischen Abschlussprüfung abgefragt und bewertet.

Inhalt

Grundlagen der Kommunikation

  • Kommunikationsmodelle
  • Verbale / non-verbale Kommunikation
  • Ursachen von Kommunikationsstörungen
  • Grundlegende Argumentations- & Kommunikationstechniken

Kommunikations- und Telefontraining

  • Professionelle Kommunikation am Telefon
  • Gesprächsführung in Konfliktsituationen
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Kommunikation im Team / Teamfähigkeit

Serviceorientierung

  • Freundlichkeit
  • Business-Etikette
  • Konfliktprävention und Deeskalation
  • Kundenbindung und Neukundengewinnung

Zielgruppe

  • Personen, die gute kommunikative Kompetenzen im Umgang mit Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung für ihre künftige Tätigkeit benötigen
  • Personen mit und ohne qualifizierte kaufmännische Ausbildung

Dieses Kursangebot ist auch Bestandteil des
KKC - Kaufmännisches KompetenzCenter

Zertifikate
- Trägerzertifikat